POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienda Virtual RD

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Tienda Virtual RD, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos de 7 días, bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de su pedido, siempre que cumplan con las condiciones aplicables.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para solicitar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buenas condiciones y sin señales de uso indebido.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• Ser reportado dentro del plazo establecido.

Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o diferentes a los solicitados serán evaluados para ofrecer una solución adecuada.

3. Casos en los que aplica el reembolso

Se podrá solicitar un reembolso cuando:

• El producto llegue defectuoso o dañado.
• El cliente reciba un artículo diferente al que compró.
• El producto no corresponda con las características ofrecidas.
• La devolución sea procedente conforme a las condiciones de compra y las leyes aplicables.

4. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían estar sujetos a restricciones de devolución, especialmente si han sido usados, abiertos o presentan daños atribuibles al cliente.

Estas restricciones no limitarán los derechos del consumidor cuando corresponda legalmente un cambio, reparación o reembolso.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a mytiendavirtualrd@gmail.com.
2. Indicar su nombre completo y número de pedido.
3. Explicar el motivo de la solicitud.
4. Adjuntar fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
5. Esperar las instrucciones para la devolución o revisión del caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y se comunicará con el cliente para informarle los siguientes pasos.

6. Procesamiento de los reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, siempre que sea posible, o por otro medio acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente. Se informará al cliente sobre el procedimiento aplicable.

7. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de nuestra tienda, a un producto defectuoso o a daños ocurridos durante el envío, coordinaremos una solución conforme a la normativa aplicable.

En otros casos, los costos de envío de la devolución se comunicarán previamente al cliente, cuando corresponda.

8. Pedidos cancelados

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, evaluaremos la posibilidad de cancelarlo. Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Tienda: Tienda Virtual RD
Correo electrónico: mytiendavirtualrd@gmail.com
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana.

Gracias por confiar en nosotros. Trabajamos cada día para brindarte un servicio confiable y una experiencia de compra satisfactoria.

Tienda Virtual RD — Tu confianza es nuestra prioridad.